希腊独立公共收入管理局（AADE）9月2日宣布正式启用全新的纳税人服务系统 “my1521”。这一平台被视为自希腊数字政务改革以来的重要一步，旨在通过电话与网络平台的结合，为希腊公民与企业提供更高效、便捷、统一的服务体验。
在新系统发布会上，希腊副总理哈齐达基斯、国民经济与财政部长皮耶拉卡基斯，以及希腊独立公共收入管理局局长皮齐利斯共同介绍新版“my1521”服务系统。
根据介绍，my1521系统将逐步整合电话热线与数字平台，形成一站式支持渠道，并分为三个层级：
第一层：由120名客服代表组成，负责解答一般性问题；
第二层：由专业人员处理更复杂、需要数据核查的事项；
第三层：涉及希腊独立公共收入管理局相关部门，解决技术性、法规性或操作性问题。
自9月15日起，热线1521的服务时间为工作日7:00至20:00，数字平台webchannel.1521.aade.gr则全年无休，24小时可用。
据皮齐利斯披露，8月试运行期间，my1521平均每天接听2000次电话，其中95%的来电得到及时回应，85%的问题在首次沟通中即被解决。目前系统已准备好应对每日5000个来电的需求。
（以上内容来自：中希信息网，消息来源：news247，图片来源：AADE)
